В Москве
+7 985 111 12 86 Перезвоните мне

Имя

Телефон

м. Сокольники, БЦ «Бородино»
c 9:00 до 20:00
У тебя талант успеха,
у нас талант его проявлять
Коммуникации

Написание писем негативного содержания

по запросу 96000 P Записаться
Кузнецова Кузнецова Елена
Международный бизнес-тренер. Ассоциированный тренер компании: The Oxford Group
корпоративный тренинг

Письма негативного содержания — ответы на претензии, информационные письма негативного содержания, введение ограничений и другие.

Цели:

Основная цель курса заключается в том, чтобы обучить участников излагать информацию негативного содержания так, чтобы, по возможности, снизить негативное воздействие этой информации на получателя.

Для достижения этой цели участники обучения научатся:

  1. применять трехэтапную модель написания деловых писем;
  2. правильно ставить цели-действия для того, чтобы заставить получателя писем предпринять определённые шаги;
  3. использовать матрицу убеждения для оценки объема необходимой аргументации в каждом конкретном случае;
  4. структурировать свои письма так, чтобы снизить негативное влияние таких писем на получателя;
  5. применять технику привлечения внимания читателей к сообщениям по электронной почте.

 

Программа:

Этап I

Как организовать свои мысли, прежде чем начать писать

  1. Как поставить правильную цель, чтобы эффективно представить информацию негативного содержания
  2. Как подстроить свою цель под интересы и потребности получателя негативной информации
  3. Как правильно сформулировать желаемую реакцию получателя негативной информации

 

Этап II

Как составить черновой вариант письма

  1. Как выбрать информацию, которую необходимо включить в письмо негативного содержания
  • Выбор релевантной и существенной информации
  • Организация негативной информации.
  • Написание эффективного плана письма, содержащего негативную информацию

2. Способы представления негативной информации

  • Как структурировать абзацы, чтобы убедительно изложить свои мысли
  • Как написать веское вступление, чтобы привлечь внимание получателя негативной информации
  • Какие структуры письма использовать, чтобы снизить негативное воздействие представляемой информации
  • Как добиться написания кратких, понятных, максимально позитивных и последовательных писем негативного содержания

3. Способы определения степени формальности

4. Выбор оптимального тона письма (жёсткого, нейтрального или мягкого).

 

Этап III

Как отформатировать и вычитать письмо

Визуальное воздействие на получателя информации

  1. Объём письма
  2. Правильное форматирование, распределение на абзацы, рубрикация и т.д.

Эффективная вычитка для повышения эффективности письма

Написание писем негативного содержания 96000 p
Имя:
Email:
Оплатить
Через Робокассу
Оформите заявку прямо сейчас

ФИО

Email

Телефон

Откуда вы узнали о тренинге

 От компании

Компания

Должность