Навыки наставничества в период расширения розничных услуг

Цели:

1. Ознакомить участников с принципами и элементам развивающего наставничества.
2. Сформировать у участников необходимость инвестирования времени в наставничество в период расширения объёма розничных услуг.
3. Обучить участников мотивации сотрудников на выполнение новых функций.
4. Обсудить с участниками:

• Желаемую модель поведения сотрудников при проведении активных банковских продаж физическим лицам.
• Систему контроля за поведением сотрудников.
• Возможные отклонения поведения сотрудников от предлагаемой модели и реакцию наставников на такие отклонения.

5. Обучить участников принципам и правилам развивающей обратной связи.

Программа:

Основы развивающего наставничества

1. Основные принципы наставничества: ориентированность на развитие, партнёрство, позитивность и другие.
2. Мотивация сотрудников на проведение активных продаж.

• Способы преодоления нежелания сотрудников переходить на новые формы работы (с пассивного обслуживания к активным продажам банковских продуктов).
• Четырёхэтапная модель преодоления нежелания сотрудников изменить своё поведение и способы её применения.

Определение желаемой модели поведения сотрудников

1. Принципы, правила и алгоритмы определения желаемой модели поведения сотрудников.
2. Способы выявления основных отклонений от желаемой модели поведения
3. Методы коррекции модели поведения сотрудников.

Виды наставнических мероприятий и правила их проведения

1. Правила проведения еженедельных наставнических встреч с сотрудниками для подведения итогов работы за неделю и постановки задач на следующую неделю.
2. Правила проведения ежедневных наблюдений за работой сотрудников с заполнением формы оценки работы и мгновенной обратной связью

Навыки развивающей обратной связи

1. Правила и алгоритм эффективной обратной связи
2. Алгоритм высказывания критических замечаний