В Москве
+7 985 111 12 86 Перезвоните мне

Имя

Телефон

м. Сокольники, БЦ «Бородино»
c 9:00 до 20:00
У тебя талант успеха,
у нас талант его проявлять
Коммуникации

Организация качественного обслуживания банка

по запросу 96000 P Записаться
Кузнецова Кузнецова Елена
Международный бизнес-тренер. Ассоциированный тренер компании: The Oxford Group
корпоративный тренинг
м.Бауманская, улица Бауманская, дом 43, к.1, офис 204

Цели:

  1. Ознакомить участников с принципами и правилами организации качественного обслуживания клиентов банка
  2. Обучить участников:
  • пяти шагам лидерства в управлении качественным сервисом
  • подбору операционистов
  • мотивации операционистов

Программа:

Принципы и правила организации качественного обслуживания

  1. Основные принципы организации качественного обслуживания: лояльность Банку (следование единым стандартам обслуживания), активный подход к обслуживанию клиентов, прозрачность и понятность выполняемых операций и другие;
  2. Основные правила организации качественного обслуживания клиентов банка:
  • Активный подход к обслуживанию клиентов банка;
  • ориентация на понятность и прозрачность предоставляемых сотрудниками услуг;
  • определение желаемой модели поведения операционистов при обслуживании клиентов;
  • составление скриптов для беседы с клиентами;
  • контроль за соблюдением сотрудниками желаемой модели поведения при обслуживании клиентов
  • разработки системы оценки работы операционистов;
  • и др.

Пять шагов лидерства в управлении качеством обслуживания

  1. Информирование — алгоритм постоянного информирования о новых продуктах и услугах, изменениях тарифов и др.
  2. Постановка индивидуальных целей — правила постановки индивидуальных целей по повышению качества обслуживания.
  3. Отслеживание результатов — методика отслеживания результатов и обратная связь
  4. Наставничество — Правила проведения регулярных наставнических встреч
  • Как оказывать помощь отстающим
  • Как следовать советам лучших
  • Как мотивировать лучших и отстающих сотрудников
  • Как использовать опыт работы лучших продавцов.

        5. Регулярная обратная связь — как обеспечить постоянную обратную связь

  • Правила ежедневной корректировки поведения с целью «шлифовки» навыков на каждом этапе процесса обслуживания.

Подбор операционистов для осуществления качественного обслуживания клиентов банка

  1. Порядок определения функциональных обязанностей операционистов совместно с отделом по управлению персоналом;
  2. Определение соответствующих компетенций совместно с отделом по управлению персоналом.
  3. Проведение эффективных интервью с кандидатами на вакансию.

Мотивация операционистов

  1. Планирование карьеры и анализ мотиваторов развития операционистов.
  2. Возможности коррекции мотивационного потенциала операционистов.
  3. Вариативность использования мотивационных факторов.
  4. Ситуации демотивации и поиск путей их преодоления.
  5. Дополнительные источники мотивации.
Организация качественного обслуживания банка 96000 p
Имя:
Email:
Оплатить
Через Робокассу
Оформите заявку прямо сейчас

ФИО

Email

Телефон

Откуда вы узнали о тренинге

 От компании

Компания

Должность

https://www.google.ru/maps/place/2-я+Бауманская+ул.,+43,+Москва,+105005/@55.7679,37.6843116,17z/data=!3m1!4b1!4m2!3m1!1s0x46b54a9d258b84ad:0x8b8ed16659a7a1de