Управление магазином

Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает.

Генри  Форд

ПРОГРАММА:

Стратегический менеджмент:

Целеполагание

• Постановка целей
• Расстановка приоритетов
• Понятия: «мечта», «желание», «цель»
• SMART(ER), GTD
• Миссия и корпоративная культура

Планирование

• Инверсивное планирование
• Виды планирования: краткосрочное, среднесрочное, долгосрочное
• Жесткие и гибкие дела

Тактический менеджмент

Делегирование

• Рекомендованные зоны делегирования
• Техника делегирования

Контроль

• Техника процессного контроля
• Техника контроля по результату
• Виды и функции контроля торгового персонала

Мотивация

• Виды мотивации
• Система нематериальной мотивации
• Техника «глазами торгового персонала»
• Неформальный контракт
• Личная мотивация сотрудников и индивидуальный подход
• Командная мотивация
• Методы создания «принято»
• Методика похвалы
• Способы настаивать и требовать
• Стресс-­‐менеджмент

Мерчандайзинг

• Правила мерчандайзинга
• Направления мерчандайзинга
• Внешняя и внутренняя среда
• Планировка и зонирование торгового зала: принципы, классификация, зоны

Оперативный менеджмент

Политика общения

• Позиционирование себя
• Формирование норм и правил,
• Способы выстраивания границ
• Прозрачность в общении
• Поглотители времени и борьба с ними
• Манипуляции в трудовом коллективе
• Методы противодействия манипуляциям
• Методы противодействия слухам
• Взаимодействие руководителей
• Продвижение корпоративных правил

Работа с конфликтами

• Конфликтогены и виды конфликтов
• Предотвращение конфликтов
• Модели поведения в конфликте
• Решение конфликта других

Ротация персонала

• Адаптация и введение в должность
• Прием на работу, собеседование
• Проективные вопросы
• Испытательный срок новичка
• Программа наставничества
• Зоны наставничества и обучения
• Оценка персонала
• Обучение персонала
• Увольнение сотрудника
• Организация рабочего места