В Москве
+7 985 111 12 86 Перезвоните мне

Имя

Телефон

м. Сокольники, БЦ «Бородино»
c 9:00 до 20:00
У тебя талант успеха,
у нас талант его проявлять
Коммуникации

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ. ЗВОНКИ В УДОВОЛЬСТВИЕ

хаустова Хаустова Галина
Бизнес-тренер. Основная специализнация: телефонное общение.
3 дня, с 19.00 до 22.00

Достижения и практические навыки, полученные в результате тренинга:

  • Рост мотивации сотрудников контактного центра
  • Повышение имиджа профессии
  • Управление разговором
  • Умение ставить цели и достигать их
  • Создание ключевой потребности у клиента в процессе разговора
  • Индивидуальный подход к клиенту
  • Умение инсценировать, правильно реагировать и действовать в различных ситуациях при разговоре
  • Умение работать с возражениями
  • Приобретение навыков активного слушания
  • Понимание потребностей клиентов
  • Управление процессом продажи
  • Повышение внутренней уверенности оператора
  • Понимание своих сильных сторон и умение использовать свои преимущества в общении с клиентом

 

Работа со стереотипами, которые мешают добиваться целей:

  1. Я звоню не вовремя
  2. Я клиентам мешаю
  3. Моя работа – навязывание услуг
  4. Вокруг и так много СПАМа, еще и я
  5. Клиентам это не нужно, только нам
  6. По телефону нужно говорить быстро
  7. Наши услуги «дорогие»

 

Программа:

1 модуль. Основы телефонного маркетинга.

Этот модуль направлен на развитие внутренней мотивации, ответственного отношения к каждому звонку, повышение ценности профессии, уверенности в себе и на выработку позитивных установок к работе.

 

Что мы продаем по телефону?

«Что мне от этого»? Моя личная выгода работать хорошо и эффективно

Личное впечатление. Моё отношение к телемаркетингу.

Плюсы и минусы телефонного общения. Как преодолеть минусы или снизить их влияние?

Плюсы и минусы каждого сотрудника. Как использовать преимущества каждого из них?

Роль интонации в телефонных переговорах:

  • Наш голос – лицо компании, «говорящий имидж»
  • Факторы различного звучания голоса (энергия, скорость речи, тональность голоса)
  • Как звучит наш голос? Голос как инструмент успеха
  • Что выдает наш голос? Почему это важно в разговоре по телефону?
  • Как сделать свой голос естественным и живым?
  • «От улыбки станет всем светлей»
  • Влияние позитивного отношения к жизни на наш голос

Цель звонка. Какую пользу получит собеседник от нашего звонка?

Почему эта работа творческая?

Зачем  поднимать настроение себе и клиенту?

Выработка сознательного решения: Я СДЕЛАЮ!!!

Необходимость сценария. Структура сценария. В каких случаях необходимо отходить от сценария? Как к этому заранее готовиться?

 

Практикум. Отработка правильной интонации. Методики управления настроением.

 

2 модуль. «Вкусные изюминки» успешного телефонного разговора.

Этот модуль открывает важность многих не заметных на первый взгляд факторов успеха, которые делают звонок успешным, а также, на какие детали нужно обращать внимание при разговоре с клиентом. Вы узнаете профессиональные «секреты», позволяющие «зацепить» абонента в начале разговора

Фокусы внимания

Важность имени

Разговор на равных. Роли, которые помогают и которые мешают достижению цели

Что самое главное при разговоре с потенциальным клиентом? От «Я» к «Вы»

Паузы – их важность и секреты применения

Вера и убедительность в разговоре

Почему важно, чтобы разговор был особенным?

 

Практикум: упражнения на фокусы внимания, выработку убедительности в разговоре

 

3 модуль. Техника телефонных продаж

Этот модуль даёт знания по технике ведения «продающего» разговора с абонентом от правильного настроя на звонок до нужного результата.

 

Подготовка к звонку/ Настрой. Как я чувствую себя, когда звоню клиенту? «Самоисполняющееся пророчество»

Приветствие

Установление контакта с клиентом

Особенности продажи наших услуг, за что я ценю наш продукт?

Почему продажа должна быть «красивой»?

Зачем и как квалифицировать потенциального клиента? Кто принимает решение? Как нам Его заинтересовать? В каких случаях решение должны принимать мы?

Выявление потребностей клиентов. Характерные ошибки при задавании вопросов Искусство задавать вопросы и получать ответы на них – почему важно задавать вопросы правильно?

Активное слушание. Практические упражнения для развития активного слушания

Что делает презентацию успешной?  Критерии успешной презентации

Как убедить клиента выбрать наши услуги? Аргументация пользы

Работа с возражениями

Закрытие продажи. Что мешает завершению сделки? Почему некоторые так и не добираются до этапа закрытия сделки?

Что такое «отказ»? Как относиться к слову «нет»? Сохранение позитивного настроения

Анализ звонка. Ведение истории переговоров – правильные акценты

«Секретарский барьер» — психологические основы и действующий алгоритм выхода на ЛПР

Как создавать «работающий» сценарий? Методика написания успешного сценария

 

Практикум: Разработка скрипта на основе полученных знаний. Отработка его в ролевой игре. Упражнения на активное слушание, технику задавания вопросов. Выработка навыков управления разговором, умения выявлять ключевые потребности и презентовать услуги на основе потребностей клиента.

 

Что еще вам будет интересно?

Холодные звонки — отличие от холодных звонков 5-ти летней давности.

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ. ЗВОНКИ В УДОВОЛЬСТВИЕ 14000 p
Имя:
Email:
Оплатить
Через Робокассу
Оформите заявку прямо сейчас

ФИО

Email

Телефон

Откуда вы узнали о тренинге

 От компании

Компания

Должность