О общение – ты жизнь!

Общение двух людей между собой можно назвать разными словами, поразмышляем бытовыми ситуациями.

Ситуация 1.

Усталый муж смотрит футбол, а жена рассказываем ему детали своего дня. Муж поддакивает, но не слушает. Со стороны может показаться, что они общаются. На самом деле жена говорит в пустоту. Мы можем назвать это монологом, вещанием или трансляцией.

Ситуация 2.

Раздражающая меня ситуация, когда идешь по коридору офиса, например, а тебе говорят – «Привет! Как дела?» или «Как успехи?» И сказано-то это таким тоном, что понимаешь – все равно как у тебя дела и успехи — это ритуал и не более. Такой разговор проходя, поверхностный, между делом. Я бы назвал это коммуникацией, в том плане, что это всего лишь перемещение информации в пространстве, как файл по почте переслали. «Как дела?» — «Нормально, а как у тебя?» – «Спасибо, все хорошо». Формально биты информации проскочили от объекта к объекту. А вот обмена эмоциями, узнавание нового о человеке, увы, не произошло, ничего в мире не изменилось. Это не плохо, просто важно понимать формальность процесса, некую механистичность, бездушность его.

Ситуация 3.

Влюбленные встретились после долгой разлуки и засыпают друг друга вопросами и ответами. Делятся переживаниями и эмоциями и может быть даже без слов, создавая ОБЩЕЕ пространство исследуя друг друга, узнавая что нового произошло с партнером. Вот это, на мой взгляд похоже на общение.


Перейдем в деловой мир. Представители двух компаний обсуждают продажу крупного объекта. Ведь можно пройтись по ключевым показателям, сравнить их и сказать «Да» или «Нет». Очень быстро решается вопрос и мне он сильно напоминает коммуникацию. Если совпадают стоимость и платежеспособность и другие параметры, то сделка состоится. Если нет, то нет. А можно пойти другим путем, исследуя интересы партнера, исследуя возможности оплаты бартером или как то еще. Т.е. занять исследовательскую позицию. Это про общение, про нахождение общих оснований и интересов. Не то чтобы я это придумал. Нет, об этом говориться во многих школах переговоров, да и здравый смысл подсказывает, что всегда есть третье решение. Меня здесь интересуют инструменты, с помощью которых мы можем вывести партнера на уровень общения. В мире журналистики есть один потрясающий инструмент или даже целое направление со множеством инструментов — это интервью. Задача интервью узнать про другого человека, его взгляды, возможности, интересы, какой он. Не рассказать о себе, а узнать другого. Вспомните как часто в разговоре, переговорах мы хотим донести нашу мысль, свою точку зрения, не понять другого, а рассказать о себе?…
А задача интервью убрать свои домыслы и понять другого, чем лучше мы будем «чистым листом», тем более точно узнаем другого.
Даже определение переговоров исходя из такого взгляда у меня родилось:

переговоры – это процесс познания сторонами друг друга, себя и предмета переговоров с целью заключения соглашения.

 

Чувствуете разницу? Не процесс обмена информацией, не коммуникация, а познание, исследование с целью заключения соглашения т.е. нахождение друг у друга общие/похожие (интересы, потребности, ценности) – это и есть в моем представлении общение.
Во всяких ли переговорах есть резон глубоко погружаться с суть происходящего, пожалуй что нет (о различных переговорных ситуациях, типировании их поговорим в других статьях), но значимые переговоры следует вести именно из исследовательской позиции, это мое мнение.
Думается, что именно интервью как инструментальная область является мощнейшим способом вести переговоры.

 

И в заключение выделим этапы переговоров с использованием интервью или назововем их так:

«Переговоры в стиле интервью»

  1. Первое интервью мы берем у себя – выясняем то, что мы хотим.
  2. Второе интервью мы берем у другой стороны, если возникает СоЗВУЧИЕ, т.е. атмосфера комфортного диалога, то следующей стадией будет
  3. СоТВОРЕНИЕ – взаимная работа над образом желаемого результата;
  4. Если выработано общее понимание, как увязать разные интересы взаимовыгодно, то назовем это СоЕДИНЕНИЕ.
  5. Подписание документов и принятие обязательств – СоГЛАШЕНИЕ.
  6. Выполнение обязательств и воплощение договоренностей в жизнь – СоБЫТИЕ.

Дамир Каримов, мастер разговорного жанра.

Это может вас заинтересовать:

Переговоры с сотрудниками